平时，“携程”的热度是每天几千次提及量，最近，确切地说是从1月9号开始，“携程”在微博的热度开始biubiubiu窜升，最高一天都有4万多次提及了。这是为什么呢？

原来，1月9号有个微博用户曝光了携程假机票给自己带来的负面遭遇：“携程 中国旅行者的脸都被你丢尽了 因为携程卖我的一张假机票 在机场被航空公司要求配合调查 携程偷别人积分换来违规机票卖给我 当携程用户是tm我的耻辱 @携程范敏 已经联系过航空公司 你们客服回电还tm骗人推卸责任 你把偷来的东西卖 合适吗？不会做人滚回去学”。

       正是这条微博，让携程陷入舆论漩涡，连央视都加入报道：《携程假票在手，能说走就走？》

     一条微博为何能有如此大的威力， 能陷一个企业于水深火热之中？就在一个月前，有700多万微博粉丝的 @蒋方舟 发博指责携程不给行程单，都没有掀起太大风波。

除了无行程单和卖假票两件事情的恶劣程度有别、给用户带来的危害大小不同。围观者和当事人携程关心的另一个问题是：为什么在微博上，一个700多万粉丝用户都撼动不了的品牌，却被一个5万多粉丝的用户一条微博搅得不得安宁？

知微用Weiboreach分析了这两条微博，试图发现它们的影响力区别：

1、微博传播深度不同

@蒋方舟 微博传播层级为15层， @ttdz 微博传播深度为20层。传播层级越大，意味着消息在微博平台上的扩散圈层越多、传播越远。

2、转发走势不同

两条微博均是经历几次峰值后归于长尾，但 @蒋方舟 微博的最高转发峰值仅为90次／10分钟， @ttdz 的微博最高转发峰值则为268次／10分钟。如果能在微博转发的早期就监测转发走势，携程或许能根据数据作出更妥善的客服应对和公关处理。

3、引发的负面情绪不同

@蒋方舟 微博引发的负面高频情绪词为：怒、恶劣、辜负、变味、恶心、骗、耽误、差等； @ttdz 微博引发的负面高频情绪词则为：负面、小偷、偷窃、贿赂、不良、缺德、草、恶心、损失。前者停留表达负面情绪层面，如“怒”、“恶心”等，后者更为切实地指责携程的负面问题：“小偷”、“偷窃”、“贿赂”、“缺德”；前者的负面情绪存在多样性，但也未免有些失焦，后者集中在偷窃行为和造成不良损失这两个焦点上。

4、影响人群不同

@蒋方舟 微博个人认证用户转发占6.8%，比 @ttdz 微博高出1.2个百分点；机构认证用户转发占比也高出0.1个百分点。微博达人比例则比 @ttdz 低出7.9%。从绝对值来看， @ttdz 微博有1027位个人认证用户、36个机构认证用户转发； @蒋方舟 微博则有223位个人认证用户、10个机构认证用户。虽然 @蒋方舟 微博影响力更大，也有更高比例的认证用户转发，但 @ttdz的微博认证用户转发人数绝对值更大，带来的影响力也就更高。

5、最关键的区别：引爆点的数量与质量

传播层级、转发峰值、影响人群等，其实都跟一个因素有关，那就是传播意见领袖，或者称“引爆点”。

@蒋方舟 微博的关键传播意见领袖主要是 @蒋方舟 本账号多次带转，另外一个较大帐号就是 @任志强 ，除此还有传播力较强的帐号 @二逼瓦西里 ，以及有435万粉丝的 @钱文忠 。

@ttdz 微博引爆点则覆盖了多个圈层，如亲王 @马伯庸 、航空领域专业蓝v @航空物语、微博平台高管 @来去之间 、段子手 @壮士来一发嘛 ，还有其他更领域帐号。

两条微博的引爆点数量、质量均有不同，当然也会给这两条对携程的负面指责信息带来影响力上的差异。

总结建议：

1、对于当事人 @蒋方舟 @ttdz ，或其它还想曝光某品牌不良行为的用户，可借鉴上述传播影响因素，寻求有影响力的帐号转发扩散，维护自己的合法权益。

2、对于当事人携程，或其它遭受用户公开投诉的品牌，可加强对投诉信息的监测与管理，形成更专业有效的客服和公关机制。当然，最根本的还是完善产品本身。

3、对于大v／意见领袖们，一次心血来潮的转发、一句无心的点评，都可能给当事人、围观者带来巨大曝光或观点影响，尽可能地核实信息、客观分析、理性发声，将有益于维护本账号的公信力。

4、对于普通围观者、围观媒体，在当事人双方、利益相关方、意见领袖们的众说纷纭中，需要区分客观事实和情绪表达、利益诉求，过滤无效信息、识别水军洗脑。